· Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. · Ведет учет пациентов, обратившихся за медицинской помощью. · Обеспечивает хранение и доставку документов в кабинет врача. · Заводит медицинские карты новых пациентов. · Предоставляет информацию по вопросам обслуживания населения непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов. · Принимает звонки и ведет диалог по правилам телефонного этикета. · Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Предоставляет общую информацию о работе подразделений служб больницы · Регистрирует вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного и своевременную передачу врачам информации о зарегистрированных вызовах. · Проводит запись на прием к врачу в том числе и в электронном виде, в соответствии с расписанием приема врачей в медицинском учреждении, в соответствие с утвержденными правилами. · Своевременно вносит необходимые изменения в имеющуюся у него информацию о расписании работы врачей отделений с тем, чтобы правильно давать справки посетителям. · Регулирует интенсивность потока пациентов в регистратуре с целью создания равномерной нагрузки на врачей. · Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. · Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием пациентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. · Осуществляет контроль за состоянием помещения регистратуры, следит за размещением, обновлением и состоянием информации, касающейся обслуживания пациентов. Наличие в регистратуре доступной своевременной информации о видах и порядке получения медицинской помощи в медицинском учреждении в том числе с применением информационных технологий. · Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании пациентов, принимаемых мерах по их ликвидации. и.т.д. |